Seit mehr als 15 Jahren engagiert sich Susanne Schaller als "Grüne Dame" am Helios-Klinikum Erfurt. Sie und die anderen Frauen sind für die Wartenden und Angehörigen das Bindeglied zu den Ärzten und Pflegerinnen. Susanne Schaller tröstet, beruhigt, informiert und ruft Angehörige an.

Zu erkennen sind die "Grünen Damen" an ihren dunkelgrünen Halstüchern. Rund 50 von ihnen engagieren sich aktuell am Helios-Klinikum in Erfurt. Den Dienst der "Grünen Damen" gibt es seit knapp 25 Jahren in Erfurt. Den Zweig im Notfallzentrum hat die "Thüringerin des Monats" November, Susanne Schaller, 2008 mit gegründet.

Einsatzleiterin ist überwältigt über die Auszeichnung
Die 56-Jährige arbeitet eigentlich als Verkäuferin im Einzelhandel. Bei den "Grünen Damen" hat sie aber Manager-Status. Sie ist Einsatzleiterin und schreibt unter anderem die Dienstpläne.

Über die Auszeichnung ist sie sichtlich gerührt. "Ich kenne es aus dem Fernsehen und sag dann auch immer zu meinem Mann, das ist Wahnsinn, was die Leute alles leisten, was die machen. Ich hätte nie damit gerechnet, dass ich mal hier stehe", sagt Schaller.

Sprachrohr zwischen Patienten und Ärzten
Die "Grünen Damen" stehen im Krankenhaus den Patienten zur Seite, leisten seelischen Beistand am Krankenbett oder sind verbindendes Sprachrohr zwischen Ärzten und Patienten. "Wir können zum Beispiel das medizinische Personal fragen, was halt noch gemacht werden muss und wir wissen mittlerweile aus Erfahrung, wie lange manche Untersuchungen noch dauern. Und wir können mit den Angehörigen sprechen, wie lange es noch ungefähr dauern wird, dass sie auch ein bisschen beruhigt sind".

Auch die Mediziner seien froh über die "Grünen Damen", sagt Dr. Fabian Mittenzwey, Chefarzt der Notaufnahme. Er nutzte die Auszeichnung für einen persönlichen Dank an Schaller: "Manchmal läuft das vielleicht so ein bisschen unter dem Radar. Aber von den Patienten wird die Arbeit der 'Grünen Damen' auf jeden Fall wahrgenommen. Es ist wichtig, dass sie mit den Patienten sprechen und ihnen die Ängste nehmen, wofür beim medizinischen Personal manchmal keine Zeit ist."

Offenes Ohr für Kolleginnen
Nicht nur für die Patienten, sondern auch für ihre Kolleginnen hat Schaller immer ein offenes Ohr, vergisst keinen Geburtstag und ist ein Organisationstalent, sagt Veronika Braun, ebenfalls eine der "Grünen Damen" am Klinikum. "Das hat sie einfach verdient. Was sie an Engagement nach ihrer Arbeit noch bringt - das ist Wahnsinn. Es war mal an der Zeit, dass sie geehrt wird", so Braun.

Im Dezember eines jeden Jahres werden aus den zwölf Thüringern des Monats von den Hörern von MDR THÜRINGEN, den Zuschauern des MDR THÜRINGEN JOURNAL sowie den Nutzern von MDR.DE der/die "Thüringer:in des Jahres" gewählt.